Venda de produto [Editado pelo Reclame Aqui] de cosméticos

Olá LAURA! Sentimos muito por saber que essa foi a sua percepção sobre o produto.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais, todos adquiridos diretamente do fabricante da marca e acompanhados de nota fiscal.
Entendemos que fragrâncias e características podem gerar dúvidas, especialmente quando há mudanças de lote ou reformulações feitas pelo próprio fabricante.

Nosso compromisso é sempre oferecer produtos originais e um atendimento transparente. Agradecemos pelo seu contato.

Olá LAURA! Sentimos muito por saber que essa foi a sua percepção sobre o produto.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais, todos adquiridos diretamente do fabricante da marca e acompanhados de nota fiscal.
Entendemos que fragrâncias e características podem gerar dúvidas, especialmente quando há mudanças de lote ou reformulações feitas pelo próprio fabricante.

Nosso compromisso é sempre oferecer produtos originais e um atendimento transparente. Agradecemos pelo seu contato.

Tem só 15 anos que uso Kérastase. Nem o cheiro e tampouco a textura eram os mesmos da ampola Kérastase, que, aliás, uso frequentemente, pois amo o resultado. Diferente do que a loja argumentou, a Kérastase não muda a fragrância conforme o lote. Nesses 15 anos que uso o produto, nunca vi falharem na linha de produção. Pessoal, fiquem espertos!

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos seu relato e respeitamos sua percepção, principalmente por você já conhecer e utilizar os produtos Kérastase há muitos anos. Para esclarecer essa questão com total segurança, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da Kérastase. Eles poderão verificar as informações do lote do seu produto e confirmar se houve alguma atualização de formulação, fragrância ou qualquer outra alteração relacionada à fabricação.

Caso precise de qualquer suporte da nossa parte durante esse processo, permanecemos à disposição para ajudar.

Pessoal, fica o alerta para vocês não comprarem produtos falsificados e não caírem nessa armadilha!

Olá! Entendemos e respeitamos o seu alerta. Gostaríamos apenas de esclarecer que somos uma loja idônea, atuando no mercado há mais de 17 anos, sempre prezando pela transparência e pela confiança dos nossos clientes.

Não trabalhamos com produtos falsificados. Todos os nossos produtos são comercializados com procedência e compromisso com a qualidade.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer todas as informações necessárias. Agradecemos o contato!

A resposta da loja não muda o fato de que o produto que me venderam é falsificado.
O mais grave é que, em vez de assumir a responsabilidade, a empresa orientou que eu procurasse o fornecedor do produto, quando a relação de consumo foi estabelecida exclusivamente com a loja. Foi a loja quem anunciou, vendeu e recebeu pelo produto.
A empresa limitou-se a afirmar, de forma genérica, que é idônea e que não comercializa produtos falsificados. Provavelmente, se aproveitaram do fato que o produto é comercializado sem lacre, para vender um item não autêntico e lesionar os consumidores.
Faço este relato para alertar outros consumidores. Não gostaria que mais pessoas fossem enganadas, adquirindo um produto falsificado acreditando estar comprando um item original de uma loja que se apresenta como confiável. Vou postar quantas réplicas forem necessárias e vou publicar no Google também!