O que aconteceu
Comprei um pacote de Bala de Dentadura da Docile, Lote 020726 fabricado às 13:17, validade 02/01/28. Ao abrir uma das balas, encontrei um material escurecido/marrom em seu interior, totalmente diferente do padrão do produto.
Entrei em contato com o SAC da empresa, que informou se tratar de massa caramelizada e que não oferece risco, porém o produto veio com corpo estranho visível, o que caracteriza falha de qualidade e causa nojo e insegurança para consumo. Mesmo após o contato, a empresa não ofereceu nenhuma solução quanto a reembolso ou troca do produto.
Solicito providências, laudo do lote e o devido ressarcimento/troca conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Docile respondeu
30/09/2026 às 17:22
Oi, Tais! Tudo bem? Obrigado por nos contar sobre sua experiência. Sabemos como é estranho perceber que há uma alteração no produto. Queremos que você saiba que prezamos muito pelo sabor e pela qualidade de nossos produtos e levamos relatos como o seu com muita atenção. Queremos que você saiba que estamos verificando o que pode ter ocorrido e entraremos em contato de forma privada para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma para você. Estamos à disposição e queremos que continue aproveitando nossos produtos com tranquilidade e prazer. Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Consumidor Docile.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Meu problema foi rapidamente resolvido, o atendimento da equipe Docile está de parabéns.Muito obrigada pela atenção recebida.