O que aconteceu
No dia 07 de outubro, eu realizei um agendamento de uma consulta com a Dra ***** (Cardiologista) para a minha esposa *****, marcada para o dia 08/10 às 16:00 em Niterói, no endereço *****.
Minha esposa está grávida de 13 semanas, tem uma sindrome rara de arritmia no coração e vem apresentando alguns sintomas de taquicardia, colocando em risco a vida dela e do bebê. Antes mesmo de fazer o agendamento, percebi que a plataforma oferecia algumas formas de pagamento antecipado mas escolhi a de pagamento no momento da consulta.
No dia 08, dia da consulta, minha esposa psssou mal dentro de um supermercado tendo que ser socorrida pelos funcionários tendo quase desmaiado no estabelecimento. Neste momento, após socorre-la e leva-la numa emergência, entei em contato com a Doctoralia e informei a impossibilidade de comparecermos à consulta. Recebi um email dizendo que a consulta foi cancelada. Ainda assim, tentei contato com médica para informar o ocorrido mas a mesma nao retorna qualquer mensagem. E diferentemente do que foi informado no site da Doctoralia, não ha qualquer botão para iniciar um chat com a profissional dentro da plataforma.
No entanto, para a minha total supresa e indignação, conferi no extrato do cartão que o pagamento da consulta foi realizado pelo site da Doctoralia no dia 07 e o valor pago de 500,00 nao foi devolvido. Um absurdo total!! Neste momento, fui até o consultório da médica e para a minha surpresa ela nao estava lá e não havia qualquer recepcionista. Uma outra médica disse que o espaço é sub-locado e disse não conhecer a dra Luciene. Ou seja, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e desejo meu reembolso imediato.
Por fim, diante de todo o quadro de saude debilitado da minha esposa e do constrangimento que estamos passando, enviei um email para o suporte da Doctoralia explicando o ocorrido e quase 10 dias depois não ha qualquer solução, apenas a informação que a profissional pode fazer a devolução do valor. Mas nao me dão qualquer suporte para fazer contato com ela, podendo ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de solicitar desta forma o reembolso da consulta, que não foi realizada.
Muito obrigado!