O que aconteceu
No dia 15/10/2026, às 17:15 (horário de Brasília), eu tinha uma teleconsulta agendada com o psiquiatra Dr. Otavio Cutrim, marcada através da plataforma Doctoralia.
Conforme as regras da própria plataforma, eu deveria receber o link para a chamada de vídeo por SMS e e-mail cadastrado, com 40 minutos de antecedência. Não recebi o link em nenhum desses canais, nem na caixa de spam. Procurei em todo o aplicativo da Doctoralia e não encontrei nenhum local para acessar a chamada, nem mesmo o contato do médico.
Assim que percebi o problema, enviei mensagem para o médico pelo chat da própria Doctoralia, às 17:45 do mesmo dia, relatando que não consegui me conectar porque não recebi o link. Até o momento, o médico não respondeu.
Também tentei contato pelo WhatsApp da clínica Diagmed, onde o médico atende presencialmente, mas não obtive retorno. Enviei e-mail para o suporte da Doctoralia ([email protected]) e também não tive resposta efetiva.
O valor de R$ 400 foi cobrado no meu cartão de crédito, e a fatura já foi debitada. No aplicativo da Doctoralia, a consulta consta como "realizada", e o sistema inclusive já me solicita uma avaliação, mesmo eu não tendo sido atendida. Além disso, no aplicativo aparece que o pagamento foi feito via PIX, mas o valor foi cobrado no meu cartão de crédito, o que demonstra uma inconsistência grave no sistema da plataforma.
Ressalto que não houve qualquer falha da minha parte: o agendamento estava confirmado, o pagamento foi efetuado, e eu tentei contato por todos os canais disponíveis. A falha foi inteiramente da plataforma e/ou do médico, que não forneceram o link para a consulta e não prestaram o serviço.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor de R$ 400,00 cobrado no meu cartão de crédito;
2. A correção do status da consulta no aplicativo, que consta erroneamente como "realizada";
3. Uma posição formal da Doctoralia sobre o ocorrido.
Caso não haja resolução por meio desta plataforma, tomarei as medidas cabíveis, incluindo contestação da cobrança junto ao banco e reclamação no Juizado Especial Cível.
Anexo a esta reclamação as capturas de tela que comprovam:
O status da consulta como "realizada" no aplicativo;
O chat com o médico sem resposta;
A cobrança de R$ 400 e a divergência entre PIX e cartão de crédito;
O agendamento confirmado para 15/10/2026 às 17:15.