O que aconteceu
Péssima primeira experiência com a SulAmérica e atendimento de telemedicina sem a devida avaliação
Essa foi a minha primeira experiência utilizando o convênio SulAmérica e, infelizmente, já começou de uma forma extremamente decepcionante.
Na sexta-feira, procurei o serviço de telemedicina da SulAmérica devido a um quadro de saúde que estava claramente visível: eu estava com o rosto extremamente inchado, principalmente na região dos olhos, além de apresentar muita dor de cabeça. O inchaço era evidente e podia ser observado durante a própria videochamada.
Pela manhã, passei inicialmente em atendimento com a Dra. Camila Carmo Martins da Costa. Expliquei meus sintomas e solicitei um atestado médico, pois, diante do quadro em que me encontrava, não me sentia em condições de trabalhar. A médica informou que não considerava meu caso motivo para emissão de atestado.
Fiquei extremamente insatisfeita com o atendimento, principalmente porque senti que meus sintomas não foram devidamente considerados. Meu rosto estava visivelmente inchado, meus olhos estavam inchados e eu estava com muita dor de cabeça.
Por não me sentir acolhida e por considerar que meu quadro não havia sido adequadamente avaliado, entrei novamente em contato com a telemedicina e fui atendida pela Dra. Camila de Oliveira Melachauskas.
Nesse segundo atendimento, a situação foi ainda mais frustrante. A médica praticamente não me deu oportunidade para falar. O atendimento durou aproximadamente 10 a 15 segundos e, sem permitir que eu explicasse adequadamente o que estava sentindo, informou que também não forneceria atestado.
Eu entendo perfeitamente que a emissão de um atestado depende da avaliação e do critério médico. Minha reclamação não é simplesmente pela negativa do documento, mas principalmente pela forma como fui atendida e pela falta de uma avaliação adequada. Como paciente, o mínimo que espero ao procurar um serviço médico é ter a oportunidade de explicar meus sintomas e ser devidamente ouvida.
O que torna essa experiência ainda mais decepcionante é que essa foi a minha PRIMEIRA utilização do convênio SulAmérica. Eu vinha de uma experiência com a Amil, na qual nunca havia passado por uma situação semelhante utilizando a telemedicina. Portanto, minha primeira impressão da SulAmérica foi extremamente negativa.
Inclusive, posteriormente encontrei outras reclamações relacionadas ao atendimento da Dra. Camila Carmo Martins da Costa, o que me deixou ainda mais preocupada e me fez questionar quais critérios estão sendo utilizados pela SulAmérica para manter esse tipo de atendimento dentro da rede credenciada.
Espero sinceramente que a SulAmérica apure o ocorrido, avalie a qualidade desses atendimentos e me dê um retorno sobre quais providências serão tomadas.
Estou começando minha experiência com o convênio agora e considero inadmissível que, logo no meu primeiro contato com a telemedicina, eu tenha me sentido tão pouco ouvida e acolhida em um momento em que estava claramente com sintomas visíveis.
Aguardo um posicionamento da SulAmérica.