Problema crônico no ABS da Dodge Journey 2015

Olá, Marcelo, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Realizamos tentativas de contato em 27/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência.

Mobilizamos nossos setores internos para o acompanhamento prioritário do seu Dodge Journey 2015

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em casos relacionados ao sistema ABS, ao módulo eletrônico e ao código de falha C2200, a diagnose detalhada, a análise dos módulos eletrônicos e a inspeção do chicote são indispensáveis para determinar a origem da ocorrência e definir as intervenções necessárias para que o veículo retorne ao uso com o padrão de segurança restabelecido.

A Montadora se respalda exclusivamente nos diagnósticos realizados pelos profissionais da Rede Autorizada, devidamente capacitados para identificar eventuais desconformidades e promover os reparos aplicáveis. Diagnósticos realizados por oficinas não homologadas não são considerados para fins de posicionamento técnico ou análise de cobertura.

Verificamos que o período contratual de garantia do seu veículo teve início em 21/01/2015 e foi encerrado em 21/01/2018. Estando o veículo fora da cobertura contratual, a realização do diagnóstico e de eventuais reparos depende da aprovação prévia dos valores apresentados pela concessionária.

Quanto à Campanha de Recall R61, esclarecemos que o Recall é um procedimento previsto em lei para verificar a ocorrência de defeitos e, quando necessário, realizar gratuitamente a adequação ou substituição do componente envolvido. Confirmamos que a campanha vinculada ao seu veículo foi executada em 22/04/2016.

A execução anterior da Campanha R61 e a indicação atual do código C2200, por si sós, não permitem estabelecer uma relação técnica entre a condição apresentada atualmente e o serviço realizado em 2016. Para verificar o histórico do sistema ABS, a condição do chicote, do módulo eletrônico e a eventual relação entre as ocorrências, é indispensável que o veículo e seus componentes originais sejam disponibilizados para avaliação física na Rede Autorizada.

Esclarecemos que qualquer análise de reparo depende da conclusão do diagnóstico físico pela concessionária e do encaminhamento das informações técnicas às áreas responsáveis. Sem a avaliação presencial, não é possível determinar a origem da falha, sua eventual relação com a Campanha R61 ou a condição aplicável ao atendimento.

Para análise adequada do seu relato, faz-se necessário o comparecimento junto a uma Concessionária da Rede Autorizada, para que o inconveniente mencionado seja analisado e as devidas intervenções sejam providenciadas. Sem que o veículo seja avaliado nas dependências da Autorizada, ficamos impossibilitados de nos posicionar diante da reclamação.

Os telefones e endereços das concessionárias estão disponíveis em nosso site oficial.

Estando o veículo fora do período contratual de garantia, torna-se necessária a aprovação do orçamento de diagnóstico apresentado pela concessionária para que sejam realizadas as verificações técnicas. O valor cobrado por peças e serviços é estabelecido pela própria unidade. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais, não possuindo a Montadora ingerência sobre os valores e as condições praticadas para diagnóstico e reparo.

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional

Telefone: 0800 703 7140

Atenciosamente,

Tamara Ramos

Central de Serviços ao Cliente Dodge | Reclame AQUI

Ficaram de me.ligar mas não tive retorno. Avisei para em chamar pelo WhatsApp fizeram, aí encaminharam para a agência mas depois disso nada.

Quero contato via WhatsApp, porque as vezes estou no trabalho e não consigo atender.

Ligam vários números durante o dia e as vezes não é nada.

Me chamam no WhatsApp.