ALERTA GERAL: FUJA DA DOK DESPACHANTE! UM PESADELO NA REGULARIZAÇÃO VEICULAR!

Question

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e total desconfiança com os serviços da DOK Despachante. Contratei seus serviços com a expectativa de FACILITAR a regularização do IPVA e documentos do meu veículo, mas a experiência se transformou em um verdadeiro PROBLEMA, repleto de confusão, falta de profissionalismo e indícios alarmantes de desorganização.

É com veemência que NÃO RECOMENDO a DOK Despachante a nenhum proprietário de veículo que busca agilidade e segurança em seus processos.

Os erros e a falta de preparo demonstrados pela empresa são inaceitáveis:

ORÇAMENTO [Editado pelo Reclame Aqui] E COBRANÇA SURPRESA: Inicialmente, fui apresentado a um orçamento de R$ ***** para quitar multas, licenciamento e IPVA. Para minha surpresa e indignação, DUAS SEMANAS depois, fui contatado com a alegação de que faltavam R$ ***** do valor original. A justificativa para essa cobrança extra foi INEXISTENTE. Não souberam explicar a origem desse valor irrisório e suspeito. Paguei, mesmo sem entender, apenas para tentar dar continuidade ao processo, mas a desconfiança já estava plantada.

MULTA INESPERADA E FALTA DE CONFIANÇA: A situação se agravou quando, uma semana depois, recebi um novo contato informando sobre a existência de uma multa que não havia sido identificada na apuração inicial. Questionaram se poderiam enviar o boleto, mas diante da confusão e da sensação de estar lidando com algo nebuloso, preferi eu mesmo investigar e pagar essa multa diretamente. A falta de clareza e a sucessão de informações desencontradas minaram completamente a minha confiança na DOK Despachante, levantando sérias dúvidas sobre a sua competência e transparência. Cheguei a cogitar a possibilidade de estar sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

ATENDIMENTO DESPREPARADO E INEFICIENTE: O atendimento da DOK Despachante é lastimável. Os atendentes se mostraram despreparados, incapazes de responder a dúvidas simples ou de direcionar para uma solução eficaz. A sensação é de estar lidando com pessoas que não possuem o conhecimento necessário sobre os processos que se propõem a realizar.

Se você busca a DOK Despachante para ganhar tempo e evitar burocracia, REPENSE! A experiência que tive foi exatamente o oposto: perdi tempo, me frustrei e tive que despender ainda mais energia para tentar entender e resolver as pendências do meu veículo.

A prova da ineficiência da DOK Despachante é que, no dia *****, o problema foi finalmente resolvido e o documento do meu carro foi liberado. E como isso aconteceu? RETIRANDO A DOK DESPACHANTE DO PROCESSO e resolvendo tudo DIRETAMENTE com o Detran. Essa ação demonstra claramente a inutilidade e o transtorno causado pela empresa.

Para complementar essa péssima experiência, hoje, *****, fui contatado pela DOK Despachante informando que o documento já havia sido emitido e enviado por e-mail. No entanto, o e-mail só chegou HOJE. Não sei se houve má-fé ou simplesmente uma total falta de controle sobre seus próprios processos. Ambas as hipóteses são igualmente preocupantes.

Diante de todos esses fatos, reafirmo minha TOTAL DESRECOMENDAÇÃO aos serviços da DOK Despachante. Evite essa empresa se você busca uma solução eficiente, transparente e confiável para a regularização do seu veículo. A dor de cabeça e a frustração não valem a pena. Procure alternativas que realmente facilitem a sua vida, e não a compliquem de forma tão amadora e questionável.

Accepted Answer

Boa tarde, Tiago! Tudo bem?

Sentimos muito pelo inconveniente que você enfrentou quanto ao ******* conosco e queremos que saiba que estamos comprometidos em melhorar a qualidade de nossos serviços. Essa experiência não representa o nosso padrão, seu feedback é importante para nós e estamos revisando internamente para entender onde podemos melhorar. Após o contato com o cliente informamos que primeiramente havíamos entrado em contato no dia 25/03/******* pois, como o pedido havia sido pago fora do horário comercial acabou acarretando uma diferença de valor referente ao IPVA junto ao órgão e com isso só poderíamos dar andamento a esse pedido caso essa diferença fosse devidamente paga como o órgão determina.
Assim que esse pagamento ocorreu, incluímos o pedido para pagamento e efetuamos o acompanhamento até que ocorresse a emissão do documento atualizado, sendo assim verificamos junto ao DETRAN SP que o mesmo havia incluído em sistema uma multa que ainda não estava em exigencia de pagamento no ato do pedido e entramos em contato no dia 31/03/******* para informar o cliente a respeito dessa questão.
Com isso nos prontificamos em auxiliar o cliente á respeito do pagamento da multa gerando o boleto, porém o mesmo por sua preferencia decidiu efetuar o pagamento de forma particular. Apenas pedimos que o cliente entrasse em contato conosco após o pagamento da multa para que pudéssemos acompanhar a baixa da mesma junto ao órgão e conseguir encaminhar o documento atualizado, sendo que no dia 03/04/******* o mesmo entrou em contato informando que a multa estava constando baixada do sistema do órgão que aplicou a infração, porém através do sistema do DETRAN efetuamos a verificação e encaminhamos para o mesmo que pode visualizar que a multa ainda constava em sistema e que seria necessário aguardar a baixa para que o documento pudesse vir á ser emitido.
No dia 04/04/******* o sistema do DETRAN então efetuou a liberação do documento que é encaminhado de maneira automática ao email cadastrado do cliente no ato do pedido.
Somos uma empresa que preza pela clareza em nossas informações justamente porque o nosso intuito e auxiliar o cliente da melhor maneira possível.
Com isso, o pedido se encontra devidamente finalizado em sistema.

Qualquer dúvida ou ******* disponíveis em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Bruna DOK.

ALERTA GERAL: FUJA DA DOK DESPACHANTE! UM PESADELO NA REGULARIZAÇÃO VEICULAR!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor