Cobrança duplicada e estorno pendente de valor do ***** de veículo Onix.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 12:56
ID: 248958311
Fiz um um pagamento e duas vezes no cartão de crédito referente ao penúltima parcela do ***** do veículo onix na data do dia ***** ocorreu q no dia seguinte na data do dia ***** percebi que o banco ***** já tinha feito o pagamento e fez o desconto no meu saldo da conta então entrei em contato com a equipe do ***** informei o ocorrido envie os comprovantes e estou aguardando a mais de 26 dias um retorno sobre o estorno do valor e até hj ***** no obtive um retorno a equipe do ***** não respondeu as minhas mensagens e p meu banco ***** não aceitou mesmo com os comprovantes aceitar o meu pedido de devolução e estorno do valor
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:17
Boa tarde, Sr. Vagner ! Tudo bem?
Agradecemos imensamente pelo envio do seu relato. Após uma análise detalhada, gostaríamos de esclarecer os pontos referentes ao ocorrido.
Conforme contato realizado via WhatsApp, explicamos como funcionam os nossos processos de pagamento. Como o pedido foi efetuado por cartão de crédito, ele foi direcionado para uma análise manual de segurança. Nesse procedimento, o setor responsável realiza algumas confirmações para garantir que a transação seja concluída corretamente e com total segurança, motivo pelo qual solicitamos um prazo de até 72 horas úteis para conclusão da avaliação.
Durante o primeiro contato realizado pelo setor responsável, a cliente informou que o pagamento já havia sido efetuado de forma particular. Para evitar qualquer possibilidade de duplicidade no pagamento, o pedido foi encaminhado para cancelamento quase que imediatamente.
O cancelamento foi processado em 23/04/2026 e, para maior transparência, encaminhamos também o comprovante referente a essa operação.
Informamos ainda que o valor já havia sido repassado à operadora do cartão. Nesse caso, é muito importante verificar diretamente com a operadora os prazos e procedimentos relacionados ao estorno, uma vez que essa etapa depende exclusivamente da política adotada pela administradora do cartão.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos compreender melhor cada situação e continuar aprimorando nossos processos e atendimentos.
Reforçamos também o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Em caso de qualquer dúvida, permanecemos à disposição por aqui ou por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bruna Dok Despachante