Demora na baixa e entrega de documentos do DOC do carro, com cobrança já efetuada.

Bom dia, Sr. Rafael! Como vai?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a importância dessa situação e lamentamos qualquer transtorno ou preocupação que ela possa ter causado.

Conforme conversamos via WhatsApp, o pagamento do seu pedido já havia sido aprovado. No entanto, devido a uma instabilidade sistêmica, o status do pedido não foi atualizado corretamente e, por esse motivo, ele não foi encaminhado automaticamente ao setor responsável pela quitação.

Assim que identificamos a ocorrência, realizamos o encaminhamento manual e temos a satisfação de informar que o seu pedido já foi devidamente quitado. Também encaminhamos o comprovante para sua conferência e seguiremos acompanhando todo o processo até a emissão do documento.

Como houve a quitação de multas, no momento estamos aguardando a baixa desses débitos pelos órgãos competentes para que seja possível emitir o seu documento. Fique tranquilo: assim que a liberação ocorrer, providenciaremos o envio ao senhor com a maior brevidade possível.

Reforçamos que seu feedback é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos atendimentos e processos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Bruna
Dok Despachante