Demora no envio de documento para impressão após pagamento e falha no atendimento ao cliente

Bom dia, Sr. Leonardo. Tudo bem?

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de auxiliá-lo. Foi um prazer atendê-lo e acompanhar sua solicitação de perto.

Conforme nossa conversa via WhatsApp, confirmamos que o pedido já constava como devidamente quitado. No entanto, naquele momento, não foi possível realizar a emissão do documento devido a uma instabilidade em nosso sistema interno. Essa situação ocorreu em razão de uma atualização realizada pelo DETRAN, a qual nos foi comunicada de forma tardia, ocasionando uma interrupção temporária nos serviços de emissão e consulta de infrações.

Ressaltamos que nossas equipes estiveram mobilizadas durante todo o período, atuando com prioridade para a normalização do sistema, a qual dependia do retorno e da estabilização junto ao órgão responsável.

Assim que o sistema foi restabelecido, realizamos prontamente a emissão e o envio do documento.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pelo impacto gerado. Seu feedback é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Nosso compromisso é proporcionar um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, por meio deste canal ou de nossos demais canais de atendimento.

Atenciosamente,
Bruna
DOK Despachante