Demora no envio do CRLV Digital e PDF após pagamento e falta de atendimento ao cliente

Bom dia, Sr. Tiago! Como vai?

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de auxiliá-lo neste momento. Foi um prazer entrar em contato e acompanhar de perto a sua solicitação.

Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, o pedido já constava em sistema como devidamente quitado. No entanto, a emissão do documento não pôde ser concluída por dois fatores.

O primeiro refere-se a uma instabilidade sistêmica. Recentemente, o DETRAN-SP realizou uma atualização em seu sistema interno, cuja comunicação ocorreu de forma tardia, impactando diretamente nossos processos, especialmente nas consultas de infrações e na emissão de documentos. Nossas equipes seguem atuando com prioridade para que a normalização ocorra o quanto antes.

Além disso, ao analisarmos o seu caso com mais profundidade, identificamos a existência de um recall pendente vinculado ao veículo, o que também impede a emissão do documento. O recall é um procedimento realizado pelo fabricante para correção de eventuais riscos identificados no veículo, sendo necessária a sua execução para regularização.

Nesse caso, orientamos que o veículo seja encaminhado a uma concessionária autorizada da marca para avaliação e realização do recall.

Seguiremos acompanhando o seu caso e mantivemos o atendimento em aberto para que, assim que o recall for concluído, você possa nos acionar e possamos dar continuidade ao processo com mais agilidade.

Reforçamos que o seu feedback é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição por aqui ou por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe DOK Reclame Aqui