Desconto indevido de licenciamento e CRLV, sem retorno da empresa.

Bom dia, Ana Paula! Como vai?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Após analisarmos cuidadosamente o atendimento realizado, gostaríamos de apresentar alguns esclarecimentos sobre o ocorrido.

Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, a solicitação referente à quitação do Licenciamento 2026 já havia sido devidamente concluída. Como o licenciamento de 2025 já constava quitado, o órgão disponibiliza antecipadamente a opção de pagamento do exercício seguinte.

Por esse motivo, antes da finalização do pedido, orientamos que todas as informações inseridas, incluindo os débitos apresentados, sejam revisadas com atenção, garantindo total transparência sobre os valores que estão sendo quitados. Ressaltamos que, após o repasse do pagamento ao órgão responsável, não é possível realizar o cancelamento da solicitação.

Informamos também que a emissão do documento ainda não havia sido liberada, pois, após a quitação do pedido, o DETRAN incluiu em sistema uma multa RENAINF vinculada ao veículo. Dessa forma, para a liberação e emissão do documento atualizado de 2026, torna-se necessária a quitação desse débito, conforme exigência do órgão.

Como o boleto dessa multa não estava disponível de forma online, encaminhamos um passo a passo para auxiliá-la no acesso ao documento de pagamento. Também solicitamos que, após a quitação, nos informe para que possamos dar continuidade à emissão do documento atualizado o mais rápido possível.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimentos. Reforçamos também nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante essa situação.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Bruna,
Dok Despachante