Dok Despachante: Cobrança Indevida em Parcelamento de Documento de Carro

Question

Fiz um pagamento do documento do carro da minha mãe, uma entrada de ***** via pix o restante parcelado em ***** de ***** . Debitaram o valor total do cartão.  No caso fiz em ***** e fizeram em 1 única vez, to tentando contato e não resolvem, fala que não consta nada lá, um descaso total.. preciso que resolva isso o mais rápido possível..o erro foi do dok despachante, tenho como provar oque estou dizendo. Liguei na central do cartão, e informaram que realmente foi feito em uma vez, que era para eu entrar em contato com a Dok despachante, para eles fazerem o cancelamento e estornar ..preciso que resolva isso..

Accepted Answer

Boa tarde, Sra Jaqueline! Como vai?

Agradecemos pelo envio do seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados. Após avaliarmos o atendimento realizado, apresentamos abaixo os esclarecimentos referentes ao ocorrido.

Em conversa realizada via WhatsApp, informamos que o pedido efetuado conosco em 17/05/2026 encontrava-se em análise pelo setor responsável. Como o pagamento foi realizado na modalidade Pix + cartão de crédito, a operação vinculada ao cartão pode passar por uma análise de segurança. Nesses casos, o setor responsável solicita o prazo de até 72 horas úteis para entrar em contato e realizar as confirmações necessárias.

Ressaltamos também que todas as informações inseridas no momento da realização do pedido permanecem exatamente conforme cadastradas em nosso sistema, uma vez que não possuímos autonomia para efetuar alterações nos dados do pedido após a finalização.

Dessa forma, o parcelamento selecionado constava corretamente em nosso sistema. Explicamos à cliente que o parcelamento estava registrado em cinco vezes; porém, enquanto o pedido permanecia em análise, a descrição poderia aparecer de forma diferente até a conclusão e aprovação do processo.

Informamos ainda que o pedido já foi aprovado e encontra-se em fila de quitação. Seguiremos acompanhando o caso até a finalização completa e a emissão do respectivo documento atualizado.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Bruna
Dok Despachante

Dok Despachante: Cobrança Indevida em Parcelamento de Documento de Carro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor