Estorno de valor pago por multa de moto não creditado na conta e atendimento precário via WhatsApp

Question

Realizei o pagamento de multa da minha moto e veio um retorno que não tinha multa e que o valor seria devolvido. Em nenhum momento solicitarão minha chave pix ou dados bancários para devolução do valor, após contato fui informada que o valor foi devolvido, porém até o momento o valor não entrou na minha conta. Não me enviam comprovante de pix, apenas um documento que segundo eles é o comprovante de cancelamento do produto que é de R$ 296,40. O atendimento pelo whatsaap é horrível e não passam as informações corretas e enviam o mesmo documento o tempo todo. Estou desde ***** sem um retorno, sem devolução do valor sem uma solução. Preciso resolver essa situação.