Pagamento de débitos do Detran via app DOK Despachante não refletido, resultando em documento bloqueado.

Bom dia, Sr Roque! Como vai?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a importância dessa situação e lamentamos qualquer transtorno ou preocupação que ela possa ter causado.

Após analisarmos o atendimento prestado, verificamos que o pedido realizado conosco em 15/05/2026 já constava devidamente quitado. Os valores pagos referem-se ao IPVA 2026 e às multas vinculadas ao veículo. Para maior transparência e segurança, encaminhamos também o comprovante de quitação para sua conferência.

Informamos ainda que os débitos incluídos no pedido já haviam sido baixados junto aos órgãos responsáveis. No entanto, identificamos que o veículo possui um débito de IPVA inscrito em dívida ativa. Nesses casos, a regularização precisa ser realizada diretamente no sistema do órgão responsável, pois, enquanto essa pendência permanecer em aberto, o DETRAN-SP não libera as taxas de licenciamento para pagamento.

Com o intuito de auxiliá-lo da melhor forma possível, encaminhamos também o passo a passo para a quitação desse débito, buscando tornar o processo mais simples, rápido e assertivo.

Reforçamos que seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos atendimentos e processos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Bruna
Dok Despachante