Pagamento de ***** e ***** não realizado pelo aplicativo *****, com falta de resposta do suporte

Bom dia, Sra. Maria Roseneia! Como vai?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a importância dessa situação e lamentamos qualquer transtorno ou preocupação que ela possa ter causado.

Após analisarmos o atendimento prestado, verificamos que o pedido realizado conosco em 06/05/2026 foi devidamente quitado. Os valores pagos referem-se ao IPVA 2026 e às multas vinculadas ao veículo. Para maior transparência e segurança, encaminhamos também o comprovante de quitação para sua conferência.

Informamos ainda que os débitos incluídos no pedido já foram baixados junto aos órgãos responsáveis. Contudo, identificamos a existência de um débito de IPVA inscrito em dívida ativa. Nesses casos, a regularização deve ser realizada diretamente junto ao órgão competente, pois, enquanto essa pendência permanecer em aberto, o DETRAN-SP não disponibiliza a taxa de licenciamento para pagamento.

Com o objetivo de auxiliá-la da melhor forma possível, encaminhamos também o passo a passo para a regularização desse débito, buscando tornar o processo mais simples, rápido e assertivo.

Reforçamos que seu feedback é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos atendimentos e processos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Bruna
Dok Despachante