Pagamento de IPVA e multa em análise após aprovação no cartão de crédito

Bom dia, Sr. Roberto. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Compreendemos a importância da situação e lamentamos qualquer transtorno ou preocupação que ela possa ter causado.

Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, informamos que o pedido encontrava-se em fila de quitação automática. Nesses casos, o prazo para processamento e repasse ao órgão competente pode ser de até 72 horas úteis. Como a solicitação foi realizada fora do horário comercial, ela ainda estava dentro do prazo previamente estabelecido.

Ainda assim, em atenção à urgência manifestada pelo cliente, solicitamos a retirada do pedido da fila de processamento automático para que fosse tratado manualmente com prioridade.

Após o encaminhamento da solicitação ao setor responsável, o pedido foi incluído em processamento prioritário e, em poucos minutos, a quitação foi devidamente realizada. Para sua conferência e maior tranquilidade, encaminhamos os respectivos comprovantes de pagamento.

Reforçamos que seu feedback é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Bruna
Dok Despachante