Pagamento efetuado sem baixa, prazos divergentes e documento vencido
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 17:28
ID: 255521171
Realizei a solicitação de pagamento da documentação do meu veículo no dia 29/08, combinando o pagamento via Pix e cartão de crédito através da DOK Despachante. No entanto, até o momento, o pedido consta no sistema apenas como "Realizado" e "Pagamento Pendente".
Enfrento os seguintes problemas de atendimento e operação:
Falha no sistema: Tentei baixar os comprovantes pelo site e pelo aplicativo, mas as páginas ficam carregando infinitamente e não atualizam.
Informações e prazos divergentes: A atendente me informou que a baixa dos pagamentos ocorreria em até 48 horas, o que não aconteceu. Além disso, os prazos fornecidos no atendimento automático do WhatsApp, no site e pela própria atendente são completamente conflitantes entre si.
Prejuízo operacional: Estou impedido de rodar com o meu veículo, pois o documento encontra-se vencido e não recebo nenhuma atualização concreta de status ou previsão real para a regularização.
Exijo o envio imediato dos comprovantes de baixa dos pagamentos e a atualização urgente do status do meu pedido.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:12
Boa tarde, senhora Milena.
Informamos que o prazo para repasse dos pagamentos em nossa plataforma é de até 72 horas úteis, podendo sofrer alterações caso sejam identificadas divergências de valores, novos débitos ou outras pendências que impactem a conclusão do licenciamento do veículo.
Durante a análise do pedido, foi identificado um novo débito de multa. A pendência foi devidamente informada e, posteriormente, quitada pela senhora de forma particular, juntamente com o licenciamento do veículo.
Conforme sua solicitação, realizamos o estorno do valor correspondente ao licenciamento, uma vez que esse débito foi pago diretamente ao órgão. O pagamento do IPVA foi repassado normalmente ao órgão competente, e o respectivo comprovante foi disponibilizado. Além disso, solicitamos prioridade na tratativa para que a conclusão do pedido ocorresse no menor prazo possível.
Ressaltamos que os prazos informados podem sofrer alterações quando, durante o processamento do pedido, são identificados novos débitos, pendências ou diferenças de valores. Nesses casos, o cliente é prontamente comunicado para que sejam adotadas as providências necessárias à continuidade e conclusão da solicitação.
Informamos, por fim, que o seu pedido foi concluído com sucesso. Os comprovantes dos pagamentos realizados foram disponibilizados e o estorno do valor referente ao licenciamento também foi efetuado, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição.
Equipe Dok Despachante