Pagamento realizado há 15 dias, documento não emitido e mau atendimento do canal de suporte.

Bom dia, Sr. Mateus! Tudo bem?

Agradecemos imensamente pelo envio do seu relato. Após análise do ocorrido, apresentamos abaixo os devidos esclarecimentos.

Em conversa realizada via WhatsApp, verificamos que o senhor já estava em contato com o nosso setor de atendimento, onde as tratativas necessárias estavam sendo conduzidas.

Ressaltamos que o pedido já se encontrava devidamente quitado e, para melhor conferência, encaminhamos o comprovante de pagamento para uma averiguação mais detalhada por parte do cliente.

No entanto, a taxa de licenciamento que constava no pedido não pôde ser quitada no momento, pois o veículo apresenta um bloqueio que impede a realização desse pagamento. Nesse caso, será necessário regularizar a questão do bloqueio para que, posteriormente, após a baixa no sistema, a quitação do licenciamento possa ser efetuada.

Diante disso, o valor referente ao licenciamento foi estornado diretamente para a operadora do cartão utilizado na compra, que realizará o repasse ao cliente conforme sua política interna.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a compreender melhor a situação e a aprimorar continuamente nossos processos. Reiteramos também nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Caso tenha qualquer dúvida, conte conosco por aqui ou por meio dos nossos canais de atendimento.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Bruna Dok Despachante