Recebi uma confirmação de pedido que não solicitei

Boa tarde, Sra. Jaqueline. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Temos plena consciência de que essa situação pode ter gerado preocupação e dúvidas, especialmente ao receber uma comunicação referente a um pedido que a senhora não reconhecia ou que já era antigo.

Identificamos uma instabilidade em nosso sistema que ocasionou o envio indevido dessa comunicação. Gostaríamos de esclarecer que a mensagem recebida recentemente não significa que um novo pedido tenha sido realizado em seu nome.

O setor responsável já identificou a falha e está trabalhando para a normalização do sistema, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e responsável aos nossos clientes.

Caso permaneça qualquer dúvida ou se precisar de algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Dok Despachante