Veículo apreendido por atraso no .

Boa tarde, Sr. Gabriel. Tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao pagamento do seu pedido conosco. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para compreendermos sua percepção diante da situação e, assim, aprimorarmos nossos processos para evitar recorrências.

Conforme esclarecido em contato via WhatsApp, o pedido foi realizado em 30/12/2025 às 18h33, fora do horário comercial. Por esse motivo, a inclusão ocorreu apenas no próximo dia de expediente. Em razão do período de final de ano, assim como muitos estabelecimentos, estivemos em recesso, e no dia 05/01/2026 entramos em contato para informar que, devido à virada de mês, houve reajuste nos débitos por parte do órgão responsável, sendo necessário o pagamento da diferença para prosseguimento.

Após a regularização desse valor, priorizamos o andamento do seu pedido, especialmente considerando o ocorrido envolvendo a apreensão do veículo. Ressaltamos que sempre orientamos nossos clientes a circularem com o veículo somente após a conclusão de todos os pagamentos junto aos órgãos competentes e com o documento devidamente emitido.

Com a confirmação do pagamento, encaminhamos o comprovante para sua conferência e para auxiliar na liberação do veículo. No entanto, destacamos que a retirada geralmente deve ser realizada pelo proprietário, mediante apresentação da documentação exigida pelo órgão responsável. Embora não realizemos esse tipo de serviço, prestamos todas as orientações necessárias para que a situação fosse resolvida da forma mais ágil possível.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e por não termos atingido o nível de experiência que o Sr. merece.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Bruna DOK