O que aconteceu
Fiz a compra de um perfume no dia 19/10/2026, às 16h56, com pagamento confirmado imediatamente (Pedido: *****, Taif Al Emarat Vibrant T12 EDP 75ml × 1). Segundo a política da empresa, o produto é enviado no máximo em 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Não há falta de estoque, porque o produto segue anunciado no site da empresa.
Entretanto, até hoje, 26/10/2026, a empresa não enviou o produto e não apresenta resposta concreta.
Att.,
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dom Perfumes respondeu
27/10/2026 às 18:42
Prezado,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao pedido n 7226.
Após verificarmos o histórico de atendimento, identificamos que não havia registro de contato anterior do consumidor em nossos canais oficiais a respeito do ocorrido. Assim que tomamos conhecimento da manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente para prestar os esclarecimentos necessários sobre o pedido e as informações relacionadas ao produto.
Durante a tratativa, todas as informações pertinentes foram apresentadas ao consumidor, e nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento.
Lamentamos os transtornos e reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação transparente com nossos clientes, buscando sempre a melhor solução para cada situação.
Atenciosamente,
Equipe Dom Perfumes