O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Doma Cutelaria no dia 06/02, com pagamento efetuado via PIX.
O produto adquirido foi uma faca que seria um presente. Após várias semanas sem a entrega, entrei em contato com a empresa para verificar o que havia ocorrido.
Fui informado pela própria empresa que o pedido estaria retornando pelos Correios devido a um suposto endereço incompleto. Como o prazo do presente já havia passado e o produto não foi entregue, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Inicialmente me responderam que a solicitação seria encaminhada ao setor financeiro. Porém, após eu informar que o pagamento foi realizado via PIX, a empresa deixou de responder minhas mensagens no WhatsApp.
Desde então tenho tentado contato, sem qualquer retorno ou confirmação sobre o estorno do valor pago.
Ressalto que o produto nunca foi entregue.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago via PIX.
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4Interações da reclamação
doma crioula respondeu
18/03/2026 às 17:12
Olá, Pedro. Tudo bem?
Me chamo Eduarda e falo em nome da Doma Crioula.
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp no dia 16/03/2026, às 15:26, informamos que o estorno solicitado foi concluído com sucesso. O comprovante da transação foi devidamente enviado na mesma conversa para sua conferência.
Em relação ao ocorrido com o envio, identificamos que houve inconsistências nos dados de entrega informados no momento da compra, o que acabou impactando o processo logístico. Ainda assim, prezando pela sua experiência, tomamos todas as providências necessárias para resolver a situação de forma ágil.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Eduarda
Equipe Doma Crioula Cutelaria