Recebi minha sala de jantar quebrada e a loja não resolve o reembolso

No dia 21/09/26, segunda-feira, fiz uma compra no Site da Domestilar de uma sala de jantar 4 cadeiras com as pernas em aço e tampo de vidro, e chegou QUEBRADA. A mesa foi entregue no sábado (26/09/26) de manhã .

A mesa era de exposição, no whatsapp de vendas deles, confirmei se havia avarias e a atendente confirmou que não havia, mandando foto de cada detalhe para prova. Com isso, confiei e realizei a compra. Ao receber o pedido, visualizei dois entregadores. Um subiu no meu apartamento com as pernas da mesa e, em seguida, retornou pra subir com as cadeiras que já estavam montadas, enquanto eu assinava as documentações. O mesmo reparou que eu não havia assinado em uma parte e enquanto estávamos resolvendo isso, o segundo entregador apareceu SOZINHO trazendo a tampa de vidro, deixou e saiu. Eu suspeito que ele tenha quebrado essa tampa enquanto subia as escadas sozinho, pois não esperou o primeiro ajudá-lo. Após receber constatei que o vidro da mesa veio quebrado e, imediatamente, ainda no sábado, mandei mensagem para a empresa sobre a devolução do produto, pois sabia das opções disponíveis no site e nenhum supria a minha necessidade, não havendo possibilidade de troca.

Não fui respondida até a segunda-feira (28/09), meio-dia, quando sai do trabalho e fui até o SAC da loja, presencialmente. Lá abri o protocolo e imediatamente solicitei reembolso. Na loja, desrespeitando o CDC, foi exigido que eu aguardasse uma inspeção e optasse por crédito na loja. Avisei a eles que de acordo com o CDC, mesmo se não tivesse danificado, eu teria direito a receber o valor integral pago, pois foi compra online e tenho direito a arrependimento. O mesmo reforçou a questão de aguardar a inspeção. Apesar do meu descontentamento, sabia que estava tudo certo em relação as minhas atitudes, decidi aguardar a inspeção achando que, com isso, imediatamente receberia meu dinheiro e recolheriam o produto. Enquanto aguardava a inspeção, o montador apareceu na minha casa (01/10), mesmo já aberto protocolo de devolução, deixei ele entrar e ver como tava a mesa e avisei que não seria montado pq seria devolvido, ele me confessou que nesse mesmo dia que recebi outra mesa foi entregue quebrada pra outro consumidor com a mesma equipe, então me faz questionar se a mesa foi quebrada no transporte na minha escada ou no próprio caminhão da empresa. A inspeção aconteceu somente dia 05/10. Ele veio e constatou o defeito, confirmando o meu direito a reembolso e que eu deveria esperar a equipe da empresa entrar em contato para tratar dos detalhes. Desde este dia eu não havia qualquer retorno sobre a minha situação. Dia 07/09, quarta-feira, entreguei em contato e fui enrolada. Não me responderam. Na quinta esqueci.

Hoje (09/10), procurei novamente e quase me enrolaram novamente. Insisti O DIA TODO por respostas e depois de MUUUITA insistência, me ligaram pra dizer que eu TINHA DIREITO A TROCA. Reforcei que não queria troca, pois não havia mesa semelhante e me disseram que eu teria que AGUARDAR por pelo menos 5 dias úteis pra receber a equipe de MONTAGEM pois teriam que DESMONTAR AS CADEIRAS QUE VIERAM MONTADAS, pra LEVAR A MESA QUEBRADA, pra, então, EU AGUARDAR PRA RECEBER O MEU DINHEIRO. Lembrando que, os próximos dias serão sábado e domingo e segunda é dia 12/10, feriado!

Eu fui incisiva sobre a prática abusiva deles de burocratizar a situação o máximo possível para o cliente desistir do reembolso. Eu tenho direito de reembolso por dois artigos do CDC, imediatamente, sem argumentações. Já se passaram 13 dias e eu não tenho IDEIA de quando vou receber meu dinheiro. Se eu puder dar um conselho é PASSEM LONGE DESSA LOJA!