O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela franquia Dominos Pizza, localizada em Parauapebas-PA, em relação à promoção Pizza Dobrada divulgada no site oficial da rede.
Ao entrar em contato com o estabelecimento, fui informado pela atendente Rosilene Diniz de que a unidade não estava participando da promoção. Na ocasião, apresentei uma imagem do próprio site oficial da Dominos demonstrando que a oferta estava válida. Mesmo diante dessa informação, fui novamente comunicado de que a franquia não estava aderindo à promoção e, portanto, não poderia disponibilizar a oferta anunciada.
Considero essa situação extremamente decepcionante e desrespeitosa com o consumidor. Como cliente assíduo da Dominos, sempre tive uma expectativa positiva em relação à marca, mas a experiência relatada compromete minha confiança na rede e na transparência de suas ofertas comerciais.
Entendo que campanhas promocionais devem apresentar informações claras, precisas e acessíveis ao consumidor, especialmente quanto às condições de participação dos estabelecimentos. A divulgação de uma oferta no site oficial, sem que o consumidor seja devidamente informado sobre eventuais restrições aplicáveis à unidade, pode caracterizar descumprimento da oferta e, conforme as circunstâncias, publicidade enganosa, em desacordo com os princípios e as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30, 31 e 37 da Lei n 8.078/1990.
Senti-me diretamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois fui atraído por uma promoção divulgada oficialmente pela própria rede e, ao tentar usufruir da oferta, tive o benefício negado pelo estabelecimento, sem que me fosse apresentada uma justificativa clara e satisfatória.
Diante do ocorrido, solicito à equipe responsável pela Dominos:
1. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual a franquia de Parauapebas-PA se recusou a cumprir a promoção Pizza Dobrada divulgada no site oficial.
2. Um esclarecimento sobre as regras da campanha, informando se a participação das franquias é opcional e como essa condição é comunicada aos consumidores.
3. Um posicionamento sobre a transparência da divulgação, considerando que a oferta estava disponível no canal oficial da marca e que apresentei a comprovação à atendente.
4. Uma solução para o ocorrido, com a devida consideração à oferta anunciada e ao prejuízo causado à minha experiência como consumidor.
5. Providências para evitar que outros clientes passem pela mesma situação, garantindo que as condições promocionais sejam divulgadas de maneira clara e que as informações disponibilizadas nos canais oficiais estejam alinhadas com a realidade dos estabelecimentos participantes.
Reforço que minha intenção não é apenas registrar uma reclamação, mas obter uma resposta concreta e contribuir para que situações como essa não se repitam. Sou um cliente frequente da Dominos e considero inaceitável que a confiança construída com a marca seja prejudicada por divergências entre uma promoção anunciada oficialmente e a conduta adotada por uma de suas unidades.
Aguardo um posicionamento oficial da Dominos sobre o ocorrido e uma solução adequada para essa situação. Espero que a empresa trate esta manifestação com a seriedade que o caso exige, respeitando os direitos do consumidor e o compromisso de transparência que se espera de uma rede de alcance nacional.