Respondida

Não recebi meu pedido de pizza e fui cobrado indevidamente

Dominos Pizza

cidade: Anápolis

O que aconteceu

Fiz um pedido na loja pelo site de duas pizzas grandes às 22:48 com previsão de entrega para as 23:15, paguei no pix comecei a aguardar, às 23:41 o pedido foi dado como entregue no site e eu não tinha nem sinal de receber a pizza. Procurei contato pelo app e a unica opção era um telefone que não estava funcionando, não tinha opção de chat nem outra opção de contato. Aproximadamente 00:40 o entregador chegou com o pedido completamente errado e fui informado que não seria possível fazer o pedido correto e que iria ser feito o cancelamento do meu pedido, mas até então (15/10) no site o pedido consta como concluído e não tive estorno do meu pix. Posteriormente consegui contato com o restaurante e pediram meu whatsapp mas não tive nenhuma resposta para o estorno.

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Interações da reclamação

  1. Dominos Pizza respondeu

    20/10/2026 às 12:24

    Olá, Augustho, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de atender sua solicitação. Informamos que toda a conclusão do caso foi realizada por meio de contato privado.

    Reforçamos que a sua experiência é muito importante para nós. Seu caso foi direcionado aos responsáveis, garantindo visibilidade e contribuindo para a melhoria continua dos nossos processos. Agradecemos por nos trazer essa situação e pela oportunidade de aprimorar nosso atendimento.

    Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido na plataforma do Reclame Aqui. A sua opinião é essencial para que possamos evoluir cada vez mais.

    Seguimos a disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Ana Peres | Domino's Pizza