Não recebi o brinde que paguei e quero meu dinheiro de volta

Comprei 2 pizzas, e ao finalizar postaram a promoção do brinde da caverna do dragões, e acabei aceitando pagar 19,90 por ele.

Porém o brinde não foi enviado e mesmo assim passaram o valor total. Gostaria da devolução do valor correspondente a ele ou do envio do brinde.