O que aconteceu
DOMUS SHOP: TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR DEVOLUÇÃO COM COBRANÇA DE R$ 100 E TRANSTORNO INACEITÁVEL
Venho registrar minha profunda indignação com a situação que estou enfrentando após realizar uma compra pela Amazon de um produto vendido pela Domus Shop.
A compra foi paga integralmente via Pix. Após receber o produto, exerci meu direito de arrependimento, pois encontrei outra opção mais econômica. Solicitei a devolução e recebi uma etiqueta de postagem que, na prática, não permite realizar o envio sem pagar R$ 100,00 do próprio bolso.
Desloquei-me até o centro da cidade, tive gastos com transporte, perdi meu tempo e, ao chegar aos Correios, fui surpreendida com essa cobrança absurda. Ou seja, além de já ter pago integralmente pelo produto, agora teria que arcar com mais R$ 100,00 apenas para conseguir devolvê-lo? Isso é completamente inaceitável.
O consumidor não pode ser penalizado financeiramente por exercer seu direito de arrependimento em uma compra realizada pela internet. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de desistência nas condições legais aplicáveis, com devolução dos valores pagos. A logística reversa decorrente desse direito não deve impor ao consumidor um custo adicional.
Para piorar, entrei em contato com o atendimento da Amazon e fui informada de que deveria aguardar 48 horas para uma análise. Analisar o quê, se o problema é que a etiqueta fornecida não permite concluir a devolução sem uma cobrança de R$ 100,00? Enquanto as empresas transferem a responsabilidade umas para as outras ou pedem que o consumidor aguarde, sou eu quem continua arcando com o transtorno, a perda de tempo e a incerteza sobre a solução.
É revoltante ver o consumidor ser colocado nessa situação por um procedimento de devolução que deveria ser simples, claro e sem custos indevidos. Não basta disponibilizar uma etiqueta: ela precisa funcionar corretamente e permitir que a devolução seja realizada nas condições legalmente aplicáveis.
Deixo registrados os protocolos relacionados ao atendimento da Amazon:
* Protocolo da ligação: *****
* Código de atendimento: *****
Diante de tudo isso, EXIJO que a Domus Shop assuma a responsabilidade que lhe cabe e apresente uma solução concreta, em conjunto com a Amazon, sem transferir ao consumidor o ônus de resolver um problema operacional entre as empresas.
Solicito:
1. Uma etiqueta de devolução válida, com postagem totalmente gratuita.
2. A garantia expressa de que não terei que pagar os R$ 100,00 exigidos pelos Correios.
3. A devolução integral do valor pago via Pix, observados os procedimentos e prazos legais aplicáveis.
4. Uma resposta objetiva, com providências efetivas, e não respostas padronizadas, justificativas vagas ou pedidos sucessivos de espera.
Não aceitarei que o consumidor seja tratado com tamanho descaso. Cumpri minha parte, paguei pelo produto e estou tentando devolvê-lo pelo procedimento disponibilizado. Não é razoável que eu tenha que gastar ainda mais dinheiro, perder tempo e enfrentar tamanha burocracia para exercer um direito garantido por lei.
Espero que a Domus Shop leve esta reclamação a sério e resolva a situação imediatamente. Caso não haja uma solução adequada, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive ao Procon, para buscar as providências cabíveis.
O consumidor merece respeito, transparência e cumprimento da lei. Não favor, não desculpas e não mais transtornos.