Não recebi minha compra e a loja não me ajuda a resolver

A reclamação trata do mesmo assunto já relatado por outros clientes, e como explicitamos naquela ocasião, a greve dos correios refletiu na entrega normal dos produtos.

Um ponto relevante é que a comunicação, primordialmente, deverá ser entre cliente e Amazon.

A Amazon possui normas próprias e mantém canais de comunicação diretamente com os clientes, independentemente das disponibilizadas para seus parceiros.

Pedimos vênia a reclamante, e replicamos novamente o texto a seguir já encaminhado para outros clientes:

Conforme comunicado ao cliente no início das operações de efetivação do envio do produto ao cliente desencadeou a greve dos correios.

Quando isso ocorre trás transtornos tanto para o cliente como para nossa empresa.

Por contrato com os correios e Amazon a interrupção da entrega do produto ao cliente gera reflexos no fluxo normal da operação com consequentes cancelamentos da operação.

Não havia previsão do seu encerramento e sempre há a expectativa de encerramento no curto prazo e retorno normal no serviço, o que na realidade não ocorreu.

Fomos obrigados a cancelar vários pedidos de clientes a contragosto por envolvimento do nome da nossa empresa nos fatos ora apontados.

Quando ocorre o cancelamento de um pedido por nossa iniciativa ou da Amazon não há como reverter essa situação, somente efetivando novo pedido.

O cliente fez a compra pela Amazon, responsável pelo seu cadastro e estorno de qualquer pagamento feito pelo cliente.

A Amazon é criteriosa nessa questão e a devolução do valor pago é rigidamente providenciada por ela.

Por questões também contratuais o cliente deverá entrar novamente em contato com a Amazon, não somos autorizados a qualquer decisão sem a sua anuência.

Comungamos com a insatisfação do cliente e pedimos desculpas pelos fatos alheios a nossa vontade.

Pedimos a compreensão na replicação deste texto a outros clientes na mesma situação.