Respondida

Não consigo resolver o estorno ou reenvio de produto após erro de endereço

Donna Carioca

cidade: Canápolis

O que aconteceu

bom dia!

com muita tristeza ter q fazer essa reclamação, já que os produtos da marca são realmente ótimos de ótima qualidade.

A reclamação fica exclusiva se dar atendimento e demora para resolver problemas do cliente.

Fiz uma compra onde eu coloquei endereço errado, enfim, mas já tem quase um mês tentando resolver estornar ou eles me enviarem os produtos novamente e nada ate agora, fica um canal de atendimento enviando para outro. Aguardando ainda resolverem. Estou cansada já, descaso. Não comprarei mais no site, compro em qualquer outro lugar, isso pq de início até q votei nessa empresa aqui no reclame aqui. arrependida

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Donna Carioca respondeu

    27/10/2026 às 15:39

    Olá, Lucineia!

    Primeiramente, lamentamos por todo o transtorno causado!

    Gostaríamos de esclarecer que, como os casos de reenvio são tratados por um setor específico, o contato precisa ser realizado diretamente por esse canal. O seu atendimento foi encaminhado à equipe responsável.

    Quando um pedido retorna à nossa fábrica por não ter sido possível concluir a entrega, podemos oferecer as opções de reenvio ou estorno. No seu caso, você optou pelo estorno e, conforme informado durante nosso atendimento pelo WhatsApp, ele já foi solicitado!

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

    Atenciosamente,

    Equipe Donna Carioca