Não recebi o código de rastreio do meu pedido e o atendimento é robotizado

Fiz uma compra no site até agora no dia 25/10 até agora não recebi o número de rastreio quando ligo a pessoa tem sempre as mesmas informações nunca me dá uma do que que tá acontecendo entendeu só fala que vai chegar no meu e-mail que vai chegar no meu e-mail e até agora não chegou nada o número de pedido tá diferente entendeu em dois lugares diferente e eu não consigo contato nem através de WhatsApp entendeu e o telefone é sempre a mesma pessoa que atende com o mesmo papo e não me dá uma posição do que tá acontecendo