O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Dona Coelha respondeu
18/08/2026 às 13:43
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pela demora em te dar um retorno.
Verificamos o seu pedido e, de fato, a mercadoria ainda não foi devolvida pela transportadora para nós. Por esse motivo, o estorno ainda não havia sido solicitado. No entanto, reconhecemos que foi uma falha nossa não termos acompanhado essa devolução de forma antecipada e dado a você um posicionamento, principalmente depois das tentativas de contato pelo WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de retorno durante esse período. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para resolvermos isso de forma definitiva, vamos solicitar o seu estorno com urgência, sem aguardar a devolução da mercadoria pela transportadora. Assim que o processo for realizado, você receberá a confirmação.
Mais uma vez, sentimos muito por toda essa situação e agradecemos pela sua paciência. Estamos tratando o seu caso com prioridade para que seja resolvido o quanto antes.