O que aconteceu
Olá,
Estou com uma entrega programada pela FM Transportes referente código de rastreio 310826W8ZVPZEFQPJQ.
Hoje, às 10h33, o status foi atualizado para "Destinatário Ausente | Local Fechado". No entanto, eu estava presente no local no momento da tentativa de entrega, e o endereço informado é comercial, permanecendo em funcionamento.
Entrei em contato com a transportadora, porém fui informada de que eles não realizam tratativas diretamente com o cliente final e que a solicitação deve ser conduzida pelo contratante.
Também tentei contato com a Dona Coelha por telefone que apenas indica caixa postal e WhatsApp que não recebe mensagens, além do e-mail mas não obtive retorno até o momento.
Poderiam, por gentileza, verificar o ocorrido junto à transportadora e me informar a nova previsão de entrega?
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Obrigada!
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4Interações da reclamação
Dona Coelha respondeu
02/09/2026 às 15:21
Olá!
Sentimos muito por essa situação e, principalmente, pelo transtorno de você ter permanecido no local e mesmo assim a entrega ter sido registrada como Destinatário Ausente | Local Fechado.
Infelizmente, nós não temos contato direto com os entregadores para entender o que aconteceu no momento da tentativa. Mas já abrimos um chamado junto à transportadora, solicitando urgência na entrega e reforçando que o pedido deve ser entregue no endereço correto informado no cadastro.
Agora estamos acompanhando a tratativa por aqui e cobrando a transportadora para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência. Vamos acompanhar de perto para que isso seja resolvido.