Produto não liga após carregamento e falta de resposta do suporte

Comprei online esse produto que chegou dia 25, assim que chegou eu testei para ver se estava funcionando e, até então estava ok. No mesmo dia eu já usei.

No dia dia seguinte (dia 26), o deixei um tempo carregando, porém quando tirei da tomada e fui testá-lo novamente, ele não ligou mais. Ele pisca indicando que o carregamento estava funcionando, mas ao apertar o botão, ele não liga.

Entrei em contato via e-mail, e ontem tentei por WhatsApp, porém ainda não obtive resposta.

Gostaria muito de receber um novo produto, ou se não for possível, o reembolso.