Donald bet dificulta saque e incentiva jogo irresponsável

Olá, Eduardo. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos por sua insatisfação e compreendemos os pontos levantados.

Após análise do seu histórico, verificamos que sua conta passou por um processo de autoexclusão voluntária, solicitado diretamente por você dentro da plataforma. Esse recurso existe justamente para proteger o jogador e garantir o uso responsável dos nossos serviços.

⚠️ Conforme previsto em nossos Termos e Condições, a autoexclusão impede qualquer movimentação futura na conta, incluindo reativações, estornos ou análises posteriores. Uma vez ativada, não temos mais autorização para interagir com a conta ou tomar decisões administrativas em seu nome, seguindo o que determina a Lei nº 14.*******/*******, que regula as apostas de quota fixa no Brasil.

Além disso, ressaltamos que:

Todas as tentativas de saque foram devidamente registradas e analisadas por nossa equipe;

O valor restante de R$ 21,06 foi processado e autorizado após o encerramento da conta, respeitando os critérios de segurança e integridade da plataforma;

A DonaldBet é uma plataforma regulamentada, com compromisso com práticas responsáveis, auditorias periódicas e segurança de dados.

Sabemos que o tema é sensível, mas seguimos firmes no nosso compromisso com um ambiente de jogo justo, seguro e transparente para todos os usuários.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer outra dúvida até onde a legislação permitir.

Atenciosamente,
Laura – Atendimento e Suporte DonaldBet
💙 https://*******

Vocês, entretanto, não conseguem explicar e sequer tocaram no ponto principal.
Eu tentei e finalizei por 3 vezes o saque e vocês simplesmente não finalizaram. Liguei na ouvidoria interna dos senhores. E lá está registrada as três tentativas as 00:13, 00:18, https://******* por volta desse horário mas estranhamente o dinheiro não foi creditado, o Pix não ocorreu.
Entrei em contato com o suporte ao vivo através de uma atendente Laura e a mesma não soube explicar, dei o prazo para ser realizado na sequência. Passaram-horas e nada. Depois apostei de novo, já que vocês não estavam pagando mesmo, perdi, como é o objetivo de vocês, aí me autoexclui e vocês devolveram o valor que restou na conta, mas sem os ganhos, claro eu tinha voltado a apostar, essa prática incentiva o jogo irresponsável, além de aumentar o ganho de vocês. Tenham idoneidade e paguem os ganhos e reconheçam que o sistema de vocês "errou"
E vocês tentaram colocar a culpa no horário e na instituição bancária recebedora... é rir pra não chorar, o valor foi baixo, me exclui, obviamente, pois não tenho nenhuma confiança mais na casa. E, pelo jeito, vocês não irão efetuar o pagamento e, portanto, alcançaram o objetivo de vocês. Mas, acredito que vocês Deveriam, por honestidade e transparência e credibilidade , reconhecer o "erro" e devolver a diferença. Mas não vão fazer isso, pq vocês não são! Porém vou levar isso adiante e solicito o motivo do porque após três identificações positivas e débito na conta da casa o Pix não foi feito e vocês continuam querendo não devolver e veja como o valor é baixo. É proposital, se não fosse, vcs já teriam reconhecido o erro e efetuado o pgto. Mas não! Vocês seguem assim, pq a fiscalização é inexistente e a donaldbet não está nem aí. Fico imaginando se fosse um ganho maior. Sejam justos , paguem pelo erro de vocês, caso contrário vou levar isso adiante. Porque estou *******% certo