Respondida

Não recebi meu pedido e a loja não me responde

Donaris

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 23/09/2026, me mandaram primeiro um número de rastreio que não dava em nada, entrei em contato mandaram outro e fica do mesmo jeito pelo número do pedido fica como despacho e pelo número de rastreio mostra que o pedido nem existe, entrei em contato novamente querendo notícias sobre meu pedido, pois no site a entrega esta em 7 dias e já se passaram 11 e nem um retorno deles tenho mais, entrei em contato pelo WhatsApp hoje pedindo um posicionamento sobre ou o cancelamento e reembolso, porém não me responderam mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Donaris respondeu

    06/10/2026 às 10:40

    Olá, Roberta!

    Compreendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido e lamentamos qualquer transtorno causado pelas informações anteriores de rastreamento.

    Conforme atendimento realizado ontem através do WhatsApp, verificamos novamente a situação da sua encomenda e confirmamos que o pedido está a caminho e permanece dentro do prazo de entrega informado pela Donaris, que é de até 15 dias úteis após o envio.

    Informamos também que o rastreamento está funcionando normalmente e possui uma atualização recente registrada ontem, permitindo que você acompanhe as próximas movimentações da entrega.

    Segue abaixo o link atualizado para acompanhamento:

    https://www.donaris.com.br/apps/17TRACK?nums=*****

    Neste momento, não identificamos atraso no prazo previsto para a entrega. Nossa equipe continuará acompanhando a movimentação do pedido e permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Donaris