Respondida

Não recebi meu produto comprado online e a loja não resolve

Donaris

cidade: Ribeirão das Neves

O que aconteceu

Fiz uma compra on-line e até hoje não chegou meu produto. Primeiro não cumpriram o prazo da entrega. Segundo: acompanhei o rastreamento e segundo o e-mail que recebi é que o endereço estava errado pois ir isso a transportadora não entregou. Fiz um questionamento de que a empresa estava equivocada pois o endereço estava correto. Tenho cobrado pelo WhatsApp porém sem êxito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Donaris respondeu

    22/09/2026 às 09:45

    Olá! Bom dia.

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos e a preocupação gerados por essa situação.

    Após verificarmos o seu caso, identificamos que o rastreamento apresenta o pedido como entregue, porém fomos informados de que você não reconhece o recebimento da encomenda. Diante dessa divergência, nosso setor logístico já está em tratativa diretamente com a transportadora responsável, solicitando a apuração da entrega e as informações necessárias para esclarecermos o ocorrido.

    Esse tipo de verificação pode demandar um prazo maior, pois dependemos do retorno da própria transportadora para concluir a análise. No entanto, queremos reforçar que seu caso está sendo tratado com prioridade e permanece em acompanhamento pela nossa equipe.

    Assim que recebermos o posicionamento da transportadora e tivermos a conclusão da tratativa, entraremos em contato através do WhatsApp para informar a resolução e os próximos procedimentos, caso sejam necessários.

    Pedimos desculpas pela espera e reforçamos que continuaremos acompanhando o caso até que a situação seja devidamente esclarecida e solucionada.

    Atenciosamente,

    Equipe Donaris