Respondida

Quero devolução de pulseiras compradas online que vieram de fora do país

Donaris

cidade: Canoas

O que aconteceu

Minha mãe fez uma compra no dia 12/09 de um conjunto de pulseiras na qual o numero de pedido é este AJ*****99601 e na qual o site não informou que o produto estava vindo de fora do país, neste meio tempo só houve mensagens automaticas no whatsapp e ninguém resolve nada. Houve divergencia de valores duas vezes na encomenda e eles não resolvem nada, queremos a devolução do valor e desistimos da compra, porque é um descaso enorme, vamos atrás dos nossos direitos.

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Interações da reclamação

  1. Donaris respondeu

    05/10/2026 às 11:17

    Olá!

    Compreendemos sua insatisfação e lamentamos a demora na conclusão da entrega.

    Verificamos que, a partir de hoje, o pedido ultrapassou o prazo previsto de até 15 dias úteis após o envio. Atualmente, a encomenda encontra-se em processo de inspeção alfandegária, etapa que está levando mais tempo do que o previsto.

    É importante esclarecer que esse procedimento é realizado pelas autoridades responsáveis e, por esse motivo, não temos controle sobre o prazo de conclusão da inspeção. Ainda assim, isso não significa que deixaremos de acompanhar a situação. Nossa equipe está monitorando o pedido, realizando as verificações e cobranças cabíveis junto aos responsáveis pela operação logística para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

    Entendemos também a solicitação de desistência da compra. Como o pedido já foi enviado e permanece em trânsito, não conseguimos interromper o transporte neste momento. Após o recebimento, caso não desejem permanecer com os produtos, poderão solicitar a devolução e nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento e posterior reembolso.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que o caso permanecerá em acompanhamento. Assim que houver uma nova movimentação ou posicionamento sobre a liberação da encomenda, entraremos em contato para mantê-los informados.

    Atenciosamente,

    Equipe Donaris