Atraso na entrega e falta de comprometimento da Donna Ferragens e Jet Standard Transportadora
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2025 às 10:21
ID: 223582751
No dia 16/07 realizei a compra na loja Donna Ferragens de puxadores da marca Zen. Escolhi a entrega mais rápida que aparecia como disponível e paguei a mais para receber em poucos dias (de 4 a 5 dias) o pedido na minha casa. O que aconteceu foi que o pedido nunca foi entregue e a Donna Ferragens joga a culpa da Jet Standard transportadora e eu quando ligo na Jet Standard Transportadora eles dizem que não possuem a encomenda. Já reportei algumas vezes pelo WhatsApp a minha insatisfação com a Donna Ferragens e abri chamados diversos na transportadora. Pretendo agora recorrer aos meios legais não apenas pelo valor do pedido mas também pela falta de comprometimento das duas empresas e também de entender que agem de má fé.
Me surpreendeu muito na compra eles não trabalharem com Sedex.
Também faço esse post em alerta. Não comprem na Donna Ferragens. Infelizmente não são sérios.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 17:43
Olá, Sandra.
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer publicamente o que ocorreu, bem como as providências que tomamos desde o início.
Seu pedido foi realizado em 16/07 às 23h36 e, conforme nosso prazo de expedição, foi separado no dia 17/07 e entregue à transportadora no dia 18/07, com previsão de entrega entre 4 a 5 dias úteis, exatamente como informado no momento da compra.
Desde o primeiro contato seu no dia 24/07, quando notou a ausência de movimentação no rastreio, abrimos chamados junto à transportadora Jet Standard e seguimos em constante contato com você pelo WhatsApp, atualizando a cada passo, mesmo com o baixo retorno da empresa de transporte.
Reforçamos que em 29/07, ao receber sua solicitação de cancelamento e estorno, imediatamente solicitamos a suspensão da entrega, informando que o valor seria devolvido assim que tivéssemos a confirmação da transportadora o que é procedimento padrão para evitar o risco de duplicidade de recebimento.
Respondemos sua última mensagem prontamente, reconhecendo sua frustração, explicando que ainda aguardávamos o retorno oficial da transportadora, e após isso realizamos o estorno total do valor mesmo sem a confirmação oficial da transportadora que a entrega não seria suspensa.
Esclarecemos que, embora a entrega dependa de transportadoras terceirizadas, não nos eximimos da responsabilidade com o cliente. Nosso time agiu com transparência, respeito e empenho em solucionar o problema.
Por fim, destacamos que sua afirmação de má-fé não condiz com nossa conduta nem com os registros da comunicação. Nosso objetivo é sempre oferecer um bom atendimento e resolver qualquer contratempo com profissionalismo.
Já providenciamos o estorno, independentemente do retorno da transportadora, para que esse caso seja encerrado da melhor forma para você.
Seguimos à disposição para resolver tudo diretamente e lamentamos pela experiência negativa.
Atenciosamente,
Equipe Donna Ferragens