Respondida

Recebi apenas uma máscara facial em vez de duas e quero o estorno

Doralice

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realizei uma compra em 31/012026 no valor de R$ 189,90(cento e oitenta e nove e noventa centavos), *****, referente a 02(duas) Revitalize - Máscara de Contorno Facia - Suaviza Rugas, Papadas e Modela o Rosto, sendo que recebi somente uma que foi entregue na administração do meu condominio, assim que recebi entrei em contato no dia 23/09/26 e reiterei no dia 28/09/26, conforme os anexos anexados, porém sem sucesso, por isso não quero mais as máscaras e desejo o extorno da mesmas.

Considerando que recebi somente uma máscara, portanto peço o CÓDIGO PARA DEVOLUÇÃO. Desde já agradeço a compreensão.

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Doralice respondeu

    01/10/2026 às 16:53

    Olá, Eliane! Tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer a situação do pedido #***** com total transparência.

    Verificamos que o pedido foi realizado com 2 unidades da V-Revitalize, Máscara de Contorno Facial, porém apenas 1 unidade foi entregue, vinculada ao código de rastreio *****.

    Nesse caso, tudo indica que ocorreu uma falha no envio da segunda unidade. Assim que tivemos ciência da situação através da sua manifestação no Reclame Aqui, entramos em contato com você pelo WhatsApp para que possamos resolver a questão da forma mais adequada.

    Gostaríamos de reforçar que, sempre que identificamos uma ocorrência de unidade faltante, buscamos realizar o reenvio do produto para solucionar a situação. Como não localizamos em nosso canal oficial de atendimento, o WhatsApp, um histórico anterior referente a essa ocorrência, não tivemos conhecimento do problema naquele momento. Caso tivéssemos sido informados anteriormente, certamente já teríamos iniciado a solução.

    De toda forma, agora que estamos cientes, estamos à disposição para resolver. Conforme informado pelo WhatsApp, podemos seguir com uma das seguintes alternativas:

    Reenvio da unidade faltante, com postagem ainda esta semana e prazo de entrega de até 8 dias úteis.

    Estorno do valor correspondente à unidade não recebida, sem necessidade de devolução, permanecendo com a unidade que foi entregue.

    Devolução da unidade recebida, caso realmente não tenha mais interesse em permanecer com o produto.

    Nosso objetivo é solucionar a situação da maneira mais conveniente para você. No momento, estamos aguardando seu retorno pelo WhatsApp para que possamos dar continuidade à opção escolhida e finalizar o atendimento.

    Eliane, lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos que, agora que tivemos ciência da ocorrência, estamos empenhados em resolver a situação da forma mais rápida possível.

    Ficamos no aguardo do seu retorno pelo WhatsApp.

    Atenciosamente,

    SAC Doralice