Respondida

Atraso na entrega de produto trocado e falta de clareza no atendimento

DOTFIT MODAS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um conjunto e escolhi o tamanho seguindo as medidas da tabela da loja. Ficou muito grande e devolvi para troca. Até aí tudo bem. O WhatsApp deles responde, apesar de termos que ficar arrancando as informações. Enviaram o produto da troca. Mas já passou do prazo de entrega e o status do rastreio continua parado em mercadoria coletada. Sem previsão de entrega. As respostas da loja no WhatsApp são: atraso da transportadora e não precisa ficar nos contatando, quando tivermos à solução entramos em contato. (Como assim?) A solução é: Se extraviou, eles que enviem outra. Afinal é meu direito receber algo que comprei.

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Interações da reclamação

  1. DOTFIT MODAS respondeu

    16/09/2026 às 14:59

    Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido de troca.

    A DotFit reconhece que é responsável por acompanhar e solucionar eventuais problemas relacionados aos envios realizados pela loja. No entanto, quando ocorre uma possível ocorrência de extravio ou atraso durante o transporte, precisamos aguardar o posicionamento e a conclusão da transportadora para que possamos tomar as medidas cabíveis.

    Entendemos a sua insatisfação e concordamos que o cliente não deve ficar sem uma solução. Por isso, assim que recebemos a conclusão da transportadora, demos andamento às providências necessárias.

    Informamos que o caso já foi concluído e o estorno do valor foi realizado, sendo o crédito disponibilizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo e agradecemos pela compreensão.