Não resolvido

Blazer G1 Off entregue imundo, vendedores grosseiros e recusa de troca

Doutor Blackout

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um Blazer G1 off ontem (16/04) e qd fiz a entrega p cliente eu passei a maior vergonha, estava imundo (como mostra o print da conversa)! Perdi a venda, a minha 1 cliente Plus e tive q estornar o valor da venda! Fui até a lj hj p efetuar a troca, os vendedores foram super grosseiros, se negaram a trocar por outra cor e tam. (pelo menos o prejuízo seria menor, já q eu tinha uma cliente p ficar se fosse outro tam.) e ainda ouvi q eu quem deveria abrir a embalagem e verificar as peças antes de levar, mas quem imagina q vc vai comprar uma peça na lj e vai vir nesse estado

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Doutor Blackout respondeu

    27/04/2026 às 07:41

    Olá, Adriana, tudo bem?

    Sentimos muito pela situação que você enfrentou e entendemos o quanto isso foi desconfortável, principalmente por ter impactado diretamente sua cliente e sua venda. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

    Sobre a peça, apesar de trabalharmos com um processo de conferência, reconhecemos que pode ocorrer alguma falha pontual, e por isso seu relato já foi direcionado para análise interna, para reforçarmos ainda mais nossos cuidados.

    Em relação ao atendimento na loja, pedimos desculpas caso a abordagem não tenha sido adequada. Esse não é o nosso padrão, e vamos alinhar internamente para que situações assim não se repitam.

    Quanto à troca, seguimos uma política previamente estabelecida, na qual a substituição é realizada pelo mesmo modelo, cor e tamanho da peça adquirida. Esse procedimento é padrão e não pode ser alterado, pois garante organização e igualdade no atendimento a todos.

    Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Doutor Blackout

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Para uma regra ter validade vc precisa minimamente ter certeza do q está entregando, não uma peça imunda, embalada!