não consigo fazer reclamação

Não consigo fazer uma reclamação. Sempre que tento enviar da erro. Vou enviar aqui:

Prezados, boa tarde.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela loja DOUTOR BLACKOUT, localizada no quiosque do Shopping Internacional de Guarulhos.

Há aproximadamente 15 dias (quando entrei em contato), adquiri um blazer na referida loja. A peça foi experimentada no momento da compra e, naquele momento, ficou adequada ao meu corpo, inclusive com a confirmação da vendedora. Posteriormente, levei o blazer a uma costureira somente para diminuir o comprimento da peça.

Na quinta-feira, utilizei o blazer pela primeira vez e, após o uso, percebi que a costura estava se desfazendo. Entrei em contato com a loja pelo Instagram para comunicar o ocorrido e encaminhei fotos da peça.

Inicialmente, a loja informou que eu poderia levar o blazer até a loja para que fosse feito o reparo, com prazo de cinco dias úteis. Até então, não havia qualquer problema em relação à orientação recebida.

Entretanto, durante a conversa, fui questionada sobre a numeração adquirida. Informei que havia comprado o tamanho M e expliquei que minhas blusas normalmente são tamanho M, que eu havia experimentado o blazer na loja e que, no momento da compra, a própria vendedora havia considerado que a peça estava adequada.

A partir daí, o atendimento tomou um tom que considero inadequado e desrespeitoso. Recebi as seguintes respostas:

É claro que vai estourar a costura.

E, posteriormente:

Nitidamente a sua costura estourou porque ela foi forçada. Se ela foi forçada, você comprou um tamanho menor do que você usa. E isso está claro nas imagens.

Fiquei especialmente surpresa com essa conclusão, pois a peça não foi avaliada fisicamente pela loja. Ainda assim, foi afirmado de maneira categórica que a costura havia sido forçada e que eu havia adquirido um tamanho menor do que deveria.

Estou anexando a foto da peça após a primeira utilização, na qual é possível visualizar a costura se abrindo ao longo da junção do tecido.

Ressalto que não entrei em contato inicialmente para exigir troca ou devolução do valor pago. Meu objetivo era simplesmente comunicar que uma peça adquirida recentemente havia apresentado esse problema após a primeira utilização e saber como a loja poderia proceder.

Inclusive, a própria loja havia oferecido inicialmente a possibilidade de realizar o reparo, o que poderia ter sido tratado normalmente. O que me causou insatisfação foi principalmente a forma como a situação foi conduzida posteriormente e a maneira como fui tratada como consumidora.

Entendo que, diante de um produto que apresenta um problema após uma única utilização, seria razoável que a situação fosse recebida com cordialidade e que a peça fosse avaliada antes de se atribuir ao consumidor, de forma categórica, a responsabilidade pelo ocorrido.

Não estou afirmando que a loja necessariamente deveria realizar uma troca ou devolver o valor do produto. Minha reclamação é, sobretudo, sobre a qualidade do atendimento e a postura adotada diante de uma manifestação legítima de uma cliente.

Considero especialmente inadequado receber uma resposta como é claro que vai estourar a costura, seguida da afirmação de que o problema ocorreu porque eu teria comprado um tamanho menor, sem que a peça tivesse sido examinada pessoalmente.

Dessa forma, gostaria de deixar o ocorrido formalmente registrado junto à administração do shopping e solicitar que a reclamação seja encaminhada à loja para conhecimento e avaliação.

Tenho o histórico completo da conversa realizada pelo Instagram, além das fotos da peça, e posso disponibilizar todo o material caso seja necessário.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno.