Resolvido

Compra com atraso na entrega, produto incorreto e falta de informação sobre envio.

Doutor Blackout

cidade: Santo André

O que aconteceu

Boa tarde, fiz a primeira compra no site.. ninguém informou que alguns produtos por ser lançamentos nao seriam enviados imediatamente. Fiquei sabendo através de contato meu diante demora e nenhuma informação..a compra foi realizada dia 10/08 os produtos chegaram ontem 25/08, blazer tamanho gg qdo o pedido foi p.. e um conjunto onde o detalhe era a bandana que acompanha a camisa, nao veio também.. ao entrar em contato com a loja fui informada que a bandana nao tem e teria q aguardar, sem nenhuma outra informação sobre a troca imediata dessas mercadorias, uma vez q solicitei a entrega via motoboy para agilizar..meu pedido acho q o mínimo seriam fazer o mesmo.. péssima experiência

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Doutor Blackout respondeu

    27/08/2026 às 10:15

    Bom dia, ROSANE! Sentimos muito que sua primeira experiência conosco não tenha sido como esperado.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que os produtos em pré-venda estavam identificados no site em dois momentos: com a etiqueta "Pré-venda" na foto do produto e também na descrição, na parte de envio, informando que o prazo seria diferente dos demais itens.

    Entendemos, porém, que essa informação pode ter passado despercebida durante a compra e lamentamos o transtorno causado pela espera.

    Em relação ao blazer, pedimos desculpas pelo tamanho enviado. Em períodos de alta demanda, infelizmente pode ocorrer alguma divergência na etiquetagem das peças. Não é algo comum, mas reconhecemos o transtorno que isso causou. Vamos reforçar nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Quanto à bandana, houve um atraso na disponibilidade do item, mas já estamos acompanhando para que o envio seja realizado o quanto antes.

    Agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.:::

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Gostaria de registrar meu agradecimento pela prontidão e pelo empenho da empresa na resolução do problema apresentado.Após o contato e a solicitação de troca do blazer e do conjunto, a empresa providenciou o envio por motoboy em um prazo bastante rápido. Apesar de a entrega ter ocorrido ontem no período mais tarde do dia, o pedido foi devidamente entregue, com os itens corretos para a substituição.Fico satisfeita com a solução apresentada, tanto pela agilidade na resolução quanto pelo atendimento prestado após a reclamação. Dessa forma, considero o problema solucionado e estou satisfeita com a troca realizada e com a minha nova aquisição.Agradeço pela atenção, pelo retorno e pela disposição em solucionar a situação.