Impossibilidade de contato e cancelamento do plano DR DE TODOS.

Prezada Sra., Ester

A Doutor de Todos informa que foi realizada a análise da contratação mencionada em sua manifestação.

Conforme verificado, durante o processo de adesão a responsável pela contratação foi devidamente informada sobre o nome da empresa, os benefícios oferecidos pelo plano, a emissão de uma nova carteirinha com características e vantagens distintas das disponibilizadas por outras empresas, bem como sobre a vigência contratual e as condições para eventual cancelamento.

Após o esclarecimento de todas as informações e o saneamento das dúvidas apresentadas, a responsável manifestou concordância com a contratação, autorizando a ativação do plano mediante assinatura do contrato.

Em relação à alegação de dificuldades no atendimento, foi realizada a verificação interna do contato efetuado. Constatamos que todas as orientações e procedimentos pertinentes foram devidamente repassados à cliente. Quanto à informação de encerramento da ligação sem aviso prévio, identificamos que a cliente, já ciente das informações fornecidas, realizou o encerramento do contato.

Reforçamos que a Doutor de Todos permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar em qualquer demanda relacionada ao plano contratado, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Doutor de Todos

Eu quero o cancelamento, estou no meu direito de cancelar qualquer produto que não me deixou satisfeita!
Vocês impossibilitam o cancelamento com alegação de uma espera de um ano para isso, eu não fiz uso do serviço de vocês e quero o cancelamento já!
A funcionária de vocês alegou que vocês eram um plano do cartão de todos e a cartão de todos alega que vocês não trabalham com eles. Nenhum contrato pode ser imposto se houve vício de consentimento, fui induzida a fazer um plano com vocês que não tem relação com cartão de todos. A falta de transparência nas informações fornecidas no momento da venda desrespeita o dever de clareza estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III). Ressalto que, conforme o entendimento consolidado dos órgãos de defesa do consumidor, a obrigatoriedade de permanência por um prazo anual não pode prevalecer sobre a insatisfação do consumidor e a ausência de transparência na oferta. Sendo um serviço de natureza contínua e havendo evidente falha na prestação da informação pré-contratual, não há base legal para a recusa do cancelamento ou para a cobrança de multas abusivas por rescisão antecipada.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato de todo e qualquer vínculo com esta empresa;
A interrupção de qualquer cobrança futura em meu nome ou no nome do meu esposo;
A confirmação deste cancelamento por escrito, enviada para este canal, no prazo de até 48 horas. Caso o problema não seja resolvido por esta via, informo que buscarei os órgãos competentes (PROCON e Plataforma Consumidor.gov.br) para a devida reparação e denúncia de prática abusiva.