Não resolvido

Cobrança indevida e protesto de empresa após negociação e bônus concedido pela Drs. da Web

Doutores da Web

cidade: Salete

O que aconteceu

Há 18 meses enfrento uma pendência operacional e financeira (Atrium Pisos industriais), com a Drs. da Web sem solução. Em agosto/25, após negociação conduzida por um gestor, foi concedido como bônus o produto MPI e Soluções Industriais, para compensar falhas anteriores. Tenho isso documentado.

Mesmo assim, o financeiro passou a cobrar valores indevidos, resultando em protesto contra minha empresa e causando prejuízos operacionais e financeiros. Essa prática fere o Código de Defesa do Consumidor (art. 39 e 42) e configura enriquecimento ilícito.

Solicito que a empresa reconheça o erro, retire o protesto e regularize minha situação. Até que isso seja corrigido, registro que minha experiência com a Drs. da Web é extremamente negativa e não recomendo seus serviços.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Doutores da Web respondeu

    14/09/2026 às 09:10

    Olá, Jorge Fernandes.

    Lamentamos que a situação relatada tenha gerado uma experiência negativa e compreendemos a importância de esclarecermos todos os pontos apresentados.

    Para que possamos realizar uma análise completa da manifestação, incluindo os aspectos operacionais e financeiros mencionados, gostaríamos de falar com você em um momento mais adequado, conforme sua disponibilidade, para que possa nos passar as informações e os detalhes necessários.

    Essas informações são importantes para que possamos compreender todo o contexto, verificar as tratativas realizadas anteriormente e direcionar a situação de forma adequada, buscando os devidos esclarecimentos e a melhor solução para o caso.

    Ficamos à disposição e aguardamos sua disponibilidade para darmos continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Doutores da Web.

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 11:29

    Estou tentando falar com vocês desde Janeiro de 2.026.

    Que inclusive estou falando com vocês, comprovado que a cobrança é indevida, e querem dividir o valor em 3 vezes nas minhas faturas futuras, isso é no mínimo incoerente.

    Sempre estive a disposição, pois eu que sempre tentei contato, e como disse, sempre ignorado.

    Como disse 18 meses de contrato valores cobrado indevidamente e ainda com resultados infinitamente insatisfatórios, com apenas 211 visualizações mensais, isso pq hoje é o melhor resultado. Não indico para ninguém.

  3. Doutores da Web respondeu

    14/10/2026 às 13:55

    Olá, Jorge Fernandes!

    Agradecemos pelo retorno.

    Informamos que sua manifestação foi analisada em conjunto com as áreas responsáveis, por meio de reunião de alinhamento para avaliação do caso e definição das medidas cabíveis.

    Após essa análise, o abatimento solicitado foi realizado, conforme alinhamento entre as áreas envolvidas, atendendo à solicitação apresentada em sua manifestação.

    Dessa forma, confirmamos a conclusão da tratativa referente ao abatimento, realizada pelas áreas responsáveis.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Doutores da Web.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Nada foi resolvido