Retenção abusiva: Doutores da Web enrola cancelamento para cliente idoso após 7 anos de contrato!!

Olá, Paulo Samuel Felipe !

Lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação está sendo acompanhada por nossa equipe.

Estamos tentando contato para compreender melhor os pontos apresentados e direcionar a solicitação à área responsável para a devida análise e tratativa. Até o momento, não obtivemos retorno aos contatos realizados.

Para facilitar o contato, nossa equipe também está disponível pelos seguintes canais:

Central de Atendimento: (11) 4862-1063

WhatsApp: (11) 3540-0965

Horário de atendimento: das 9h às 18h.

Assim que recebermos as informações necessárias, daremos continuidade à análise e às tratativas cabíveis, buscando prestar os devidos esclarecimentos de forma adequada e transparente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Doutores da Web

Essa alegação de que "não obtiveram retorno" é uma inverdade pública. Vocês entraram em contato via WhatsApp e RESPONDI PRONTAMENTE, reiterando exatamente o que é exigido desde o início.

Não há "análise" a ser feita. O histórico é claro e documentado:

Nosso contrato vigora por prazo indeterminado desde 07/2021, sem qualquer fidelidade ou multa rescisória, pois cumprimos os 24 meses previstos. Estamos há SETE ANOS levando vocês nas costas.

O pedido de cancelamento definitivo foi formalizado há meses (junho/2026) mas vocês usaram táticas ilegais, prendendo o cliente, afirmando que teríamos que continuar pagando até dezembro. Isso foi desmontado, o pedido formal e definitivo de cancelamento foi feito e confirmado pelo gestor Leonardo Bezerra em 05/10/2026, com promessa de envio do distrato até 06/10/2026, prazo que vocês descumpriram.

Lançaram indevidamente a cobrança OS 18892 (R$ 791,81), sob ameaças de multa por parte da Ouvidoria.

Exigimos unicamente:

- O envio do Termo de Distrato / Cancelamento definitivo sem ônus;

- A baixa/cancelamento imediato da cobrança OS 18892.

Isso é exatamente o que foi respondido prontamente hoje no WhatsApp quando vocês nos chamaram hoje pela manhã, MUITO ANTES de virem aqui alegar falsamente que "não obtiveram retorno". Essa conduta de tentar distorcer os fatos publicamente para parecerem prestativos só comprova a má-fé com que vêm tratando o caso.

Não estou nem pedindo o ressarcimento pelos meses que me amarraram ilegalmente. Simplesmente cumpram com honestidade essa última etapa.

Não faremos negociações por telefone. O canal para a solução é o registro desta reclamação e a notificação do Procon-SP. Aguardamos o envio dos documentos.

Olá, Paulo Samuel Felipe.

Entendemos os pontos apresentados e agradecemos pelo retorno.

Gostaríamos apenas de esclarecer que realizamos tentativas de contato por telefone, e-mail e WhatsApp. Nosso primeiro contato foi realizado logo no início do horário de atendimento, às 9h, e, assim que recebemos sua resposta pelo WhatsApp, demos andamento à tratativa por esse canal.

As informações apresentadas foram direcionadas às áreas responsáveis e estamos trabalhando internamente para viabilizar a conclusão da sua solicitação da melhor forma possível.

Nosso objetivo é conduzir o caso com transparência, responsabilidade e respeito, buscando uma devolutiva definitiva quanto aos pontos mencionados. Assim que tivermos a posição das áreas envolvidas, retornaremos com a atualização.

Lamentamos os transtornos ocorridos durante esse processo e reforçamos que estamos acompanhando a situação com a devida atenção.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Doutores da Web.

Agradeço o retorno, mas lamento que uma solicitação de cancelamento simples, referente a um contrato vencido desde 2021, exija "tratativas internas" de múltiplos setores para que o óbvio seja cumprido.

Se o objetivo da empresa é realmente atuar com transparência, responsabilidade e respeito como dizem, a única demonstração real disso será o atendimento imediato dos dois únicos pontos apresentados:

- O envio do Termo de Distrato / Cancelamento definitivo formalmente assinado;

- A baixa e anulação definitiva da cobrança indevida OS ***** no sistema de vocês.

O transtorno e o desgaste causados por ameaças de multa por parte da "Ouvidoria" e pela retenção forçada não se resolvem com notas de lamento, mas sim com a entrega dos documentos devidos, inclusive garantidos por lei.

Aguardamos o envio comprovado do distrato e o cancelamento da fatura por aqui ou pelo e-mail cadastrado.

Olá, Paulo!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos ocasionados.

Informamos que sua solicitação permanece em acompanhamento junto às áreas responsáveis, tanto para a formalização do cancelamento quanto para a análise da cobrança OS *****. Estamos acompanhando cada etapa para obter um posicionamento conclusivo sobre os pontos apresentados.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a responsabilidade na condução do caso. Assim que houver uma definição, retornaremos com uma atualização clara sobre as providências adotadas.

Agradecemos sua manifestação e permanecemos empenhados em buscar uma resolução adequada para sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Doutores da Web.

Para que fique formalmente registrado por escrito, reforço o que tratei por telefone com ***** hoje:

NÃO haverá pagamento de fatura alguma com vencimento em outubro (OS ***** ou qualquer outra), nem existe 'multa rescisória' a ser isentada.

Não façam parecer que estão me concedendo um 'favor' ao isentar uma multa inexistente de um contrato cuja fidelidade venceu em julho de 2021 (há mais de 5 anos!). O pedido de cancelamento definitivo já foi formalizado há meses e reconfirmado pelo gestor ***** no dia 05/10. O contrato já está encerrado.

Exigir pagamento adicional para liberar um distrato de um contrato vencido é prática abusiva e cobrança indevida. Não há qualquer margem para negociação desse valor.

A solução definitiva depende unicamente das duas medidas já exigidas:

- Envio do Termo de Distrato / Cancelamento definitivo sem nenhum ônus;

- Baixa e anulação imediata da cobrança OS ***** no sistema.

Somente com a entrega desses documentos e o cancelamento do boleto faremos o encerramento das reclamações no Procon-SP (Protocolo *****/2026) e no Reclame Aqui (ID *****).

Aguardo o envio até terça-feira conforme prometido.