Respondida

Mal atendimento na Dpaschoal de Araraquara

DPaschoal

cidade: Araraquara

O que aconteceu

Fui até a loja para realizar um orçamento para trocar os pneus e balancear o meu carro, quando cheguei fui atendido por uma moça de cabelo preto e cheia de tatuagens, o seu atendimento me deixou desconfortável, analisando o meu carro e vendo que se tratava de um serviço básico (que pelo valor não deveria ser encarado dessa forma) e um carro popular, ela começou a colocar defeitos e falar que certos serviços eram obrigatórios de se fazer no meu carro pelas condições que ele estava, eu que já trabalhei no ramo de carros, sabia que oque ela estava me dizendo não era verdade e que estava tentando ganhar pra cima de mim. Quando eu disse que não gostaria dos serviços acrescentandos por ela e que seria somente a troca de pneus e o balanceamento, a mesma começou a me tratar de forma rude, dando a entender que eu poderia procurar outro lugar para realizar o serviço, se não fosse da forma que ela estava falando. Fui embora e em nenhum momento rebati as falas dela dizendo que eu também entendia do que é necessário para um carro, foi o pior atendimento que já recebi e pelo visto quem não entende de carro e suas necessidades é essa própria moça Ela não tem formalidade nem com o cliente e nem com o carro, já realizei muitos serviços na Dpaschoal mas com o atendimento que eles possuem hoje em dia, provavelmente não voltarei mais. Antigamente eles tinham pessoas mais qualificadas e entendidas, porque trabalhar com carro não é simplesmente saber o básico e tentar vender serviços a mais. A rede de Araraquara já foi melhor a alguns meses

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Interações da reclamação

  1. DPaschoal respondeu

    22/10/2026 às 15:12

    Olá José, boa tarde.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido em seu atendimento.

    Conforme informado a senhora Vivian, através dos telefones informados em sua manifestação, o seu relato já foi encaminhado aos responsáveis e, serão adotadas todas as medidas cabíveis.

    Somos uma empresa com mais de 77 anos no mercado, que presa sempre pela transparência, idoneidade e respeito no relacionamento com nossos clientes, ressaltamos que o descrito não é o padrão de atendimento.

    Destacamos a importância em tê-los como nossos clientes e amigos e, desejamos que esse episódio isolado não interfira em nossa parceria, que é de suma importância para nós.

    Conte sempre conosco.

    Central de Relacionamento ao Cliente.