Não fizeram o serviço de alinhamento e balanceamento e não estornaram o valor

Fiz uma compra na loja de vocês pelo site e pedi para retirar na unidade de Mogi Guaçu, junto apareceu uma opção para incluir um serviço de alinhamento e balanceamento e decidimos incluir para fazer este serviço, com o material pedido nao ouve problema, mas com o serviço incluido nao foi realizado pois os funcionarios da unidade falaram e deram a entender que pelo veiculo ser baixo nao teria como ser feito, sendo que em qualquer outro lugar que levei sempre conseguiram realizar este serviço, so nao entendi por que nao falaram logo de inicio e esperaram quase dar a hora de fechar o estabelecimento para nos comunicar então ouve essa falta de comunicação antecipada da parte da loja junto com o mal atendimento dos funcionários sem nem se quer tentar ajudar e pedir o estorno pelo sistema deles ou explicar corretamento como poderia ser feito o estorno do valor deste serviço nao realizado, mas tentamos o contato pelo sac do site e ate mesmo uma solicitção para obter uma resposta.

Ate que entraram em contato conosco e falaram que iria ser feito o reembolso, isso vai fazer mais de uma semana e ate agora nada pois o pagamento foi feito a vista e nao parcelado o que talvez demorasse mais para ser resolvido, ficamos chateados por que nunca ouvimos uma reclamação desta empressa e jamais imaginariamos que ouvesse tanto descaso da parte deles e infelizmente tenho a certeza que se fosse uma outra empresa qualquer jamais iria demorar para se comunicar e resolver o problema do consumidor, entao optei fazer a minha reclamação para que meu problema seja resolvido o quanto antes.