Falta de retorno sobre o estorno da ******* dentro do prazo

Fiz uma reserva pelo site https://*******, no hotel DPNY. Número de confirmação *******.*******.*******

Foi feita uma cobrança de *******,50 (valor que nem constava que seria cobrado na reserva).

Houve necessidade de cancelamento, dentro do prazo gratuito estipulado na reserva. Entrei em contato com a propriedade via e-mail e até agora não tive resposta sobre quanto será feito o estorno no cartão. Liguei no estabelecimento e disseram que iriam formalizar um retorno, mas até agora nada. MInha fatura já irá vencer e ainda não tive o estorno do valor cobrado. Gostaria do retorno do hotel, por favor.